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	■ 製品に関して ■ オンラインストア利用方法に関して ■ 注文/購入に関して   ■製品に関して 製品の機能や仕様について確認したいのですが ネットワーク版は販売していますか 学生用の製品の取り扱いはありますか 学生版製品の利用適用範囲が知りたいのですが 学生版製品に機能制限はありますか オンラインストアで購入した製品のサポートはどうなりますか ■注文/購入に関して 製品の購入本数に制限はありますか オートデスクオンラインストアで購入できる製品は何ですか 海外で販売されているオートデスク製品は購入できますか 海外からも注文できますか アップグレード製品やクロスグレード製品を購入する場合に必要なものは何ですか 支払方法はどのような種類がありますか 見積書、請求書、領収書は発行していますか 送料はいくらですか 注文製品が届くまでにどのくらいかかりますか 注文製品の配送状況は確認できますか 注文を取り消したいのですが 返品や交換はどうすればよいですか ■オンラインストア利用方法に関して パスワードの変更方法は パスワードを忘れてしまいました オンラインストアのセキュリティについて教えてください 登録した会員情報はどのような目的で使われますか ■製品に関して 製品の機能や仕様について確認したいのですが オートデスクホームページ上のFeedbackコーナーで、メールでのお問い合わせを受け付けています。 電話・FAXでのお問い合わせは、オートデスクインフォメーションセンター（Tel: 0570-064-787 Fax:03-5592-9172 月−金 09:30-17:00 祝祭日除く）にて受け付けています。 Feedbackコーナーへはこちら ネットワーク版は販売していますか オンラインストアでは、ネットワーク版製品の販売は行っておりません。認定代理店、認定販売店よりご購入下さい。 認定代理店、認定販売店のご確認はこちら 学生用の製品の取り扱いはありますか 学生版製品として販売しています。対象は、以下の利用適用範囲をご参照ください。 学生版製品の利用適用範囲が知りたいのですが 以下の教育関連機関に所属する学生・生徒・児童、教員、職員が教育目的の使用に限り、学生版が適用いただけます。 『学生証』、『教職員の身分証明書』の提示が必要、1人1ライセンス購入となります。 学校教育法で定められた学校および学校法人 （学校教育法　第1条、第2条、第82条、第83条） 小学校、中学校、高等学校、中等教育学校、大学、高等専門学校、盲学校、聾学校、養護学校及び幼稚園、専修学校、各種学校、学校法人 職業能力開発促進法で定められた公共職業能力開発施設 （職業能力開発促進法　第15条の6） 職業能力開発校、職業能力開発短期大学校、職業能力開発大学校、職業能力開発促進センター、障害者職業能力開発校、雇用能力開発機構（ポリテクセンター）、雇用能力開発大学校（ポリテクカレッジ）、雇用能力開発短期大学校（ポリテクカレッジ） 地方教育行政に関する法律に定められた以下の組織 （地方教育行政の組織及び運営に関する法律　第2条、第30条） 教育委員会、教育センター、教育研究所、図書館、博物館、公民館、その他の教育機関 市職業訓練校、市職業訓練所、県（都道府）職業訓練所、県（都道府）職業訓練校、県（都道府）高等職業技術校、県（都道府）技術専門校、国立職業リハビリテーションセンター 国および地方自治体で設立された大学校 水産大学校、農業大学校、航空大学校、航空保安大学校、海技大学校、気象大学校、警察大学校、消防大学校、防衛大学校、防衛医科大学校、海上保安大学校、自衛隊術科学校、自治大学校 大学共同利用機関（国立学校設置法　第9条の2） 国文学研究資料館、国立極地研究所、宇宙科学研究所、国立遺伝学研究所、統計数理研究所、国際日本文化研究センター、国立天文台、核融合科学研究所、国立情報学研究所 オートデスクが適用認定した教育機関 上記に該当しない機関につきましては、オートデスクが発行した「学生版認定購入許可証」の提示が必要です。この許可証を発行された学生はオートデスク認定トレーニングセンターの所属とみなされます。 オートデスク認定トレーニングセンター（認定購入許可証を発行した学生に適用） 学生版製品に機能制限はありますか ライセンス使用期限は バージョン2010は5年間、バージョン2011は在学期間中となります。 「PRODUCED BY AN AUTODESK EDUCATIONAL PRODUCT」という文字が印刷時に記入されます。除去不可能な印刷バナーとなります。 アップグレードはできません。 オンラインストアで購入した製品のサポートはどうなりますか 無償技術サポートは含まれておりません。あらかじめご了承ください。学生版も同様 に無償技術サポートは含まれておりません。オンラインストア以外でご購入いただいた製品に関しましては、ご購入の代理店・販売店にお問い合わせください。 下記製品のみ無償スタートアップサポートの対応となります。 無償スタートアップサポート 製品インストール時のトラブルシューティング 使いはじめのトラブル 対象製品とサポート期間 AutoCAD ユーザ登録日より30日間 AutoCAD LT ユーザ登録日より30日間 VoloView3 ユーザ登録日より30日間 下記のような場合は無償スタートアップサポートの対象外とさせていただきます。 オートデスクが指定している動作環境以外でサポート対象製品をご使用になっている場合。 ハードウェアやＯＳが正常動作していない状態でサポート対象製品をご使用になっている場合。 お申し込み者以外の方からのお問合わせ。 サポート対象製品上のアプリケーションソフトに関するお問合わせ。 カスタマイズやプログラミング等に関するお問合わせ。 個別の運用指導や操作手順書などのドキュメント類の作成指導。 サポート対象製品以外のお問合わせ。（コンピュータ、ＯＳ、周辺装置、Networkなど） オートデスクが非公開としている仕様に関するお問合わせ。 オートデスクオンラインストア以外でご購入になった製品に関するお問い合わせ。 海外からのお問合わせ。 サポートの窓口はこちら ■注文/購入に関して 製品の購入本数に制限はありますか ご購入可能な本数に制限はありませんが、アップグレード製品やクロスグレード製品などで、お客様がお持ちの製品本数（シリアル数）しかご購入いただけない製品がございます。 学生版製品に関しましては、一種類の製品につきお一人様一本のご注文となります。 オートデスクオンラインストアで購入できる製品は何ですか オートデスクオンラインストアで販売する製品は、日本国内でご使用いただける日本語版製品とそのアップグレード版のみとなっております。アカデミック版、ネットワーク版、ライセンスパックは販売しておりません。 オンラインストアでは、製品以外にも取扱商品を今後増やしていく予定です。 最新の取扱商品一覧は、「オンラインストア商品一覧」ページをご参照ください。 また、価格は予告なく変更されることがありますので、ご了承ください。 海外で販売されているオートデスク製品は購入できますか 日本国内でご購入いただくことはできません。他国で販売されている製品の取り扱いはございません。 また、オートデスク製品はソフトウェア使用許諾契約により、購入国以外への持ち出し・持込・使用は禁止事項となっております。 詳しい内容確認はこちら 海外からも注文できますか ご注文いただくことはできますが、配送先は日本国内となります。 お支払の取り扱いは日本円となります。 アップグレード製品やクロスグレード製品を購入する場合に必要なものは何ですか お客様のユーザIDと、現在ご使用中の製品のシリアル番号（オートデスクへご登録済みのもの）が必要です。 ご注文プロセスの中で入力していただく画面がございますので、お手元にご用意ください。また、アップグレード製品やクロスグレード製品をご注文いただきますと、旧バージョンの使用権ならびにシリアル番号が抹消されますのでご了承ください。一部、サブスクリプション付製品でシリアル番号が引き継がれ、新旧のバージョンが併用可能な場合がございます。 支払方法はどのような種類がありますか クレジットカード（Visa、Master、UC、JCB、AMEX)、銀行振込、郵便振替、コンビニエンスストアでの支払の４種類のお支払方法が選べます。 支払方法のご確認はこちら 見積書、請求書、領収書は発行していますか 発行しています。ご入用の場合は、オートデスク オンラインストア受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。 ご連絡いただく際には、お申込時にお伝えしています「番号」をご用意ください。 連絡先の確認はこちら 送料はいくらですか 840円（税込）となります。1回に 10,001円（税抜）以上のご注文で送料が無料になります。 注文製品が届くまでにどのくらいかかりますか 在庫がある場合は、入金確認後、７営業日ほどでのお届けとなります。製品の在庫状況によっては、3週間程度かかる場合もございますこと、ご了承ください。 在庫不足などでお届けが2週間以上遅れる場合は、e-mailにてご連絡いたします。 ご入金額に過不足がありますと、お客様とご連絡が取れるまで製品は発送されませんので、ご注意ください。 注文製品の配送状況は確認できますか Myページにてご確認いただくことができます。 注文をキャンセルしたいのですが オートデスク オンラインストア受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。 製品がすでに発送済の場合、注文の取り消しはお受けすることができません。返品もしくは交換の処理となりますのでご了承ください。 返品・交換・キャンセルについての確認はこちら 連絡先の確認はこちら 返品や交換はどうすればよいですか オートデスク オンラインストア受注センターまでメールもしくはお電話にてご連絡ください。 製品開封後で特定の条件を満たしていない場合は、返品をお受けすることができませんので、ご了承ください。 返品・交換・キャンセルについての確認はこちら 連絡先の確認はこちら ■オンラインストア利用方法に関して パスワードの変更方法は Myページから「パスワード変更」を選択し、変更してください。 Myページはこちら パスワードを忘れてしまいました メニューの「パスワード確認」を選択し、会員登録時のメールアドレスを入力してください。登録時のメールアドレス宛にパスワード確認のURLをお送りいたします。 パスワード確認ができましたら、Myページへログインしていただきパスワード変更されることをお奨めします。 パスワードの確認はこちら オンラインストアのセキュリティについて教えてください お客様の個人情報やクレジットカード情報などは、SSLセキュリティシステムで厳重に保護されていますので、安心してお買い物いただけます。 セキュリティについての確認はこちら 個人情報の取り扱いについてはこちら 登録した会員情報はどのような目的で使われますか ご登録いただいた個人情報は、本サービス（サブスクリプション契約を行うためのオートデスクへの情報開示を含む）および「個人情報の利用について」に記載の目的以外には、利用いたしません。 個人情報の利用についてはこちら
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